修理厂老板,你该如何搞定90后的员工?

汽车后时代 浏览次数: 2016-11-30 02:40

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汽修是个相对特殊的行业,学历门槛低,学徒年龄偏小,由于很多老板的管理水平有限,人员流失的情况也是特别严重。

“我上班就是为了赚钱,不要跟我谈理想,我的理想就是不上班!”这是很多90后年轻人的真深想法。

90后已经成为社会的主力军,那么修理厂该如何更好的管理90后的员工,解决人员流失严重的问题?

  从行业特性说起

汽修行业是一个门槛非常低的行业,对学历、能力等都没有太多硬性要求,他们大部分的骨干员工(技师、美容师、钣喷师)都是从最基层的(学徒、洗车工)成长起来的。

  

都是低学历、没有技术特长,然而所服务的群体又有明显的共性 —— 都有车,这是一个非常明显的区隔。

一个没有太高文凭和能力的群体为明显有科技含量的车服务,这种冲突带来的角色落差,似乎像难以逾越的鸿沟,让很多老板在管理员工时头痛不已。

遇到特立独行的“90后”,就更头痛了。同样的行业背景同样的从业群体和同样的问题,我们可以开始讨论了 —— 关于对门店管理的思考。

我们需要为门店的管理做一下定义:门店管理的本质是什么?sir个人觉得,总结起来就是八个字 ——物尽其用,人尽其才。

“90后”的特点是特立独行天马行空,然而选择从事这个行业的员工,至少有一点是相同的:家境和学历都一般,甚至不太好,这就为我们打下了一个共同的基础 —— 从他们选择进入门店开始,都为了糊口,都是一张白纸。

  

他们都在生存阶段,也就是说:从踏入这个行业开始,他们的从业轨迹和行业成就是可以通过门店管理者的设计去规划的。

  常见的管理误区

  1、给员工贴标签

“大妈”和 “90后”就是一个明显的标签,前些年社会上对“90后”批判得简直体无完肤,也影响了不少管理者对这个群体的判断。

当人员管理出现问题时,我们没有追本溯源去找到问题的根本,而是将不好管理归咎为90后的性格特征:散漫、没有团队精神、没有荣誉感、没有积极性......总之一堆的抱怨。

  

殊不知,这是门店管理的大忌之一!

很多老板都发现,汽修厂的员工进来之前都好好的,进来之后就这样了,各位,这到底是谁的问题?

多数老板还在抱怨是员工问题,现在知道问题到底出在谁身上了吗?

  2、把批评指责当教育

怎么这么简单的问题都处理不好?

不是跟你说了好多次了吗?怎么还搞不清楚?

你怎么那么多废话?叫你这样做你就这样做得了!

我们有些员工在暗地里散播消极思想,不要以为我不知道,这些小伎俩我们见多了!

  

我天天骂你们不也是为了你们好!

为什么这个问题说了这么多遍还是不去落实?!

好了,够了。大家是不是觉得很熟悉?

这不就是修理厂老板常用的“口头禅”吗?不就是很多老板认为的“我是在教育员工”吗?

  3、把“治理”当“管理”

从今天开始,迟到一次罚款50块!

以后再出现这种低级问题,小心我扣你工资!

这种方式带来的结果是什么呢?

是员工的感激吗?是员工越来越积极吗?还是员工的技能会越来越好?或者是员工会越来越有责任感?

  

很显然,都不是,而是换来了员工最本能的自我保护意识 —— 直接对抗!

没有当面反驳就已经很给老板面子了。别忘了人家是可以连工资都不要就直接跟门店说“Bye Bye~~”的“90后”。

  如何更好的管理90后?

  从源头开始引导

大部分老板在招人时都会有这么一出:哪里人?之前在哪里做过?做了多久?做什么岗位?为什么离开?我们店在方圆十公里范围是做得最好的!希望得到多少钱一个月?

有没有发现门店招聘基本上都是这几句话?

背后的意义是什么?这跟“某年某月某一天某段时间,你在哪里?干什么?跟谁一起?”几乎没有区别,所以这样的招聘得到的答案很惊人 —— 审问!把招聘当成了“审问”!

为什么招人难?为什么员工流失率高?因为你没让对方觉得你的店比他的上家更正规,更有盼头。

问题一定要有针对性,以探索对方期望的工作环境、薪资为重点,而不是审问。

先介绍薪酬福利,再提要求,不要追问离职的原因。

  选注重引导,避免指责

管理时应该多引导:

你认为我们怎样可以更好更快的完成这件事?

兄弟们的建议很中肯,大家希望我们提供什么资源协助一起完成?

时间慢了点,说明我们比较细心,但如果又慢又没有做好,那我们就该找找原因了,大家说是吗?

管理时应该少说:

这件事你马上给我完成,别那么多废话。

又磨叽又搞不好,不知道你们都怎么学的。

前者是探讨,尊重了对方的发言权和建议权。

后者是命令和指责。

很显然,前者带来的对抗性要比后者少得多。

别忘了,“对抗”是破坏管理者与一线员工的元凶。

  营造氛围,激发斗志

“张三刚进来的几个星期就已经能独立把这个项目做好了,但不能说明他比你们厉害,其实你们都很聪明,只是他在对待这件事情上比你们要下功夫,长此以往,时间长了你们在技术上的差距会越来越大,你们一直那么聪明那么上进,对这个事要上点心,给大家看看你们的冲劲!加把劲!”

  

“你看看人家,才进来几个星期就把事情搞得这么漂亮,你们这帮老员工居然还不觉得害羞,真不晓得你们一天都在搞什么。”

都在表扬人,但两段话截然不同。

前者把焦点放在如何激发老员工的斗志;

后者焦点在表扬信任打击老人。

结果会怎样?

被表扬的被对立起来,被批评的开始跟管理者对抗。人就是这么流失的。

说了这么多,两个字很重要——尊重

不懂管理的老板不是好老板,不懂尊重员工的老板同样不是好老板。

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