青鱼讲堂:互动——平台与投资人间的纽带

王亮亮 浏览次数: 2016-11-29 15:00

人与人之间只有多互动沟通才能加深彼此的关系,P2P网贷行业尤为如此。平台只有通过线上线下各种渠道加强与投资人的互动沟通,才能加深投资人对平台的信任'...

  人与人之间只有多互动沟通才能加深彼此的关系,P2P网贷行业尤为如此。平台只有通过线上线下各种渠道加强与投资人的互动沟通,才能加深投资人对平台的信任。因此,互动成为加强投资人对P2P网贷平台安全感的重要方式之一。

  一、线下考察

  俗话说“耳听为虚,眼见为实”,由于P2P网贷平台与投资人间仍然隔着一道网络,投资人对借款标的依然雾里看花,对平台的风控、保障体系、运营管理、运营系统等都没有真实的感触。同时,由于P2P网贷行业监管政策并不完善,行业内鱼龙混杂,存在众多平台自融、诈骗等现象,使参与P2P借贷的投资人人心惶惶。尤其对于刚上线的新平台,本身影响力有限,缺少用户基础和用户信任,通过邀请投资人、第三方前来考察,可有效解除投资人的顾虑。

  投资人考察是投资人的个人主动行为,指投资人个人到平台对借款标的等信息进行考察的行为,以确定平台办公场所是否真实,标的信息是否真实,风控措施是否完善等,以更深入地了解平台情况。一些投资人在考察后可能会在第三方论坛等发布考察报告,供其他投资人参考。

  二、投资人见面会

  投资人个人的考察受地域、成本等限制,一般只有平台所在地或者大户投资人才会前去考察。但由于人员比较分散,规模较小,平台也不能集中精力去向投资人解释,影响的也只是小部分投资人,对于提高更多投资人群体对平台的信任感没有太大帮助。为提升投资人对平台的整体信任感,平台可以根据具体运营情况举办投资人见面会,与更多投资人实行面对面沟通,加深投资人与平台的关系。

  投资人见面会又可分为20人以下的小型投资人见面会及20人以上的大型投资人见面会。一般而言,为提高平台透明度及加强与投资人互动举办小型投资人见面会即可。其方式,时间等也比较灵活、自由,可以采取野外烧烤、咖啡馆聊天、会议室交流等,不必采用过于奢华的场合等。利用这种方式的好处,既能满足与投资人互动、交流的需求,同时便于与投资人关系的建立,还可以节省不少成本。

  一般而言,举办见面会平台就要展现出坦诚的态度,对投资人的疑问进行一一释疑,包括借款标的、服务体验、公司情况、技术实力、运行情况等,相当于一次考察及答疑环节。

  三、官方QQ群

  官方QQ群是当前大多数P2P网贷平台所普遍利用的与投资人沟通的工具。由于P2P网贷行业在线交易的特性,使得投资人在投资前要对客服进行长时间的咨询,待确定后,才会进行真正的投资。QQ群因其能与平台进行即时、直接的沟通,对解答投资人的疑问,打消投资人顾虑起到重要作用。

  正因为QQ的及时联系,对客服人员的要求更高,要求客服能及时准确的回答投资人的问题,因此也建议平台客服人员能够搜集、整理投资人经常问到的问题,组织规划的答案,以便于后期回答投资人的提问。

  但也因为QQ群的信息扩散更快,需要及时对负面信息进行解释答疑,以免造成集体恐慌,这也是为什么大多数P2P网贷平台的官方QQ群仅对平台投资人开放的重要原因。

  四、官方论坛

  目前,论坛已经成为一个p2p网贷平台的标配。官方论坛是平台与投资人进行互动沟通的重要渠道:

  通过发布官方公告,可以将平台公告及时传递给投资人;

  互动区的建立,使得投资人间、投资人与平台间可以自由的发布信息,讨论问题,进行投资、理财交流,发布投资心得等,培养投资人的粘性,同时如果论坛较为活跃,投资人间形成良好的沟通交流纽带,投资人间可以相互解答问题,减轻客服人员的工作压力。

  问题解答等板块,则给投资人提供了一个提出疑问的场所,帮助投资人释疑,同时论坛作为活动的重要传播场所,对促进活动成功举办,增加投资人忠诚度起着不可替代的作用。

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